处变能力、丰富的工作经验和良好的素质。其二,必须能满足某消费群体的个性需求过酒店境氛围,为提供一比更理想的好去,通过提供超越标准服务的差异化的服,抓住宾的心理求应在细之打动人心,让专属服务令宾喜出望外世界著名的酒店经理人迪塞缪尔斯曾:酒“标准封头尺寸”就是商品,任何酒店实质上都没有什么特之除极少数与众不同的酒店外,消费者最看重的只有价格,他们对这家或那酒店并无特殊偏好因此,要在酒店行业的竞争中取胜就必须勇于提高自的服务水平这段话虽然单朴实,但它却道出了酒店经营的真谛:在酒店经营中,服务并不等于一切,
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